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企业用户画像:企业如何获得精准的用户画像方法

现如今的互联网时代,营销讲求数字化,就是能够用数字直接表示企业的营销应该在哪里加大投入,应该再哪里减少投入。让企业营销的每一分成本都发挥更有效率的作用。这就是我们说的精准营销,而精准营销的前提则是要拿到企业的产品和服务所对应的用户的精准画像。今天我们要聊一聊企业如何获得精准的用户画像方法?

 

企业用户画像:企业如何获得精准的用户画像方法

产品在设计之初一般五个维度进行用户画像:

企业用户画像:企业如何获得精准的用户画像方法

用户画像:人口属性

用于描述用户个人基本特征信息,帮助金融企业知道客户是谁?人口属性包括:姓名、性别、年龄、婚否、联系方式、住址等等。

用户画像:消费特征

用于描述客户主要消费习惯和消费偏好,用于寻找高频和高价值客户。帮助企业依据客户消费特点推荐相关产品和服务,转化率将非常高。

用户画像:兴趣爱好

用于描述客户的兴趣偏好,同时帮助企业了解客户消费倾向,定向进行精准营销活动。兴趣爱好和消费特征信息来源于已有的消费记录、位置信息和不同的语义场景等,比如通过客户在论坛中经常会询问有关科技产品的资讯,我们会通过对客户语义的挖掘分析,将其定义为“科技发烧友”。

用户画像:社交信息

用于描述用户的社交图谱、家庭成员、朋友圈,这些信息往往代表用户的消费预期和客户社会关系网,通过社交信息,可以尽可能完整的了解客户,以便为客户提供个性化的服务。

用户画像:交互信息

用于描述用户在社交媒体上的评论,这些信息往往代表客户真实的需求,具有实时性高、转化率高的特点。比如:客户在某论坛询问哪个理财产品收益高?我们通过对客户语义的挖掘分析,该客户有投资理财的需求,如果金融企业可以为客户实时推送相关收益高的理财产品信息,其必将具备蕴藏的商业价值。

 

 

总结:用户的画像是通过数据来提现的,是基于大数据的统计和分析得出来的。如果,您的企业至今仍然在延续上个世纪的管理方式,用大量的业务环节需要用人工记录,什么审批流程签字盖章,什么仓库数据有一个厚厚的本子,仍然没有建立起自己的企业数据库,这样的企业很快就会被互联网的大潮所吞没。建议企业首先使用一个CRM客户管理系统,将自己企业的客户数据先管理起来。

 

 

 

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