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企业用户画像是什么?为什么需要用户画像分析,有什么作用?

伴随着大数据应用,企业用户画像越来越被企业所重视。相比传统的线下会员管理、问卷调查、购物篮分析,大数据第一次使得企业能够通过互联网便利地获取用户更为广泛的反馈信息,为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息,提供了足够的数据基础。今天我们来聊一聊企业用户画像是什么?为什么需要用户画像分析,有什么作用?
企业用户画像
企业用户画像

企业用户画像是什么?

企业用户画像指的是,使用B端产品或服务的企业用户,具有企业属性特征和企业内部多个角色属性特征结合构成的画像,是对现实企业用户的数字建模。通过采集企业和角色信息,总结提炼特征,构建标签化的企业用户模型。

举个例子:”女,白领,25-30岁, 身高170CM,工资15000-20000,211大学,产品经理工作,居住在北京望京,未婚,有男友,喜欢阅读,有房贷,喜欢星巴克,经常加班”,这样一串描述即为用户画像的典型案例。如果用一句话来描述,即:用户信息标签化。

用户画像包含的内容并不完全固定,根据行业和产品的不同所关注的特征也有不同。对于大部分互联网公司,用户画像都会包含人口属性和行为特征。人口属性主要指用户的年龄、性别、所在的省份和城市、教育程度、婚姻情况、生育情况、工作所在的行业和职业等。行为特征主要包含活跃度、忠诚度等指标。除了以上较通用的特征,不同类型的网站提取的用户画像各有侧重点。

企业用户画像
企业用户画像

企业进行用户画像分析有什么作用?

 

1、企业用户画像方便精准营销:

精准直邮、短信、App消息推送、个性化广告等。

这是企业运营过程中最熟悉的用法,从粗放式到精细化,将用户群体切割成更细的粒度,辅以短信、微信、邮件、电话、活动等手段,驱以关怀、挽回、激励等策略。

2、企业用户画像方便风险控制:

用户风险偏好、信用信息等。

针对不同的用户群体画出相应的特征和画像。有助于了解不同的用户群体风险喜好、欺诈概率、正常还款概率等。

3、企业用户画像方便用户研究:

指导产品优化,甚至做到产品功能的私人定制等。

分析和研究用户的投资习惯和交易信息,指导企业对产品进行优化,根据不同的用户群体做产品的私有功能定制,如证券公司可以针对用户的投资偏好结合产品的特性对不同的用户群体设计不同的产品类型和投资品种,引导用户关注和购买产品。

4、企业用户画像方便个性服务:

个性化推荐、个性化搜索等。

业务人员通过已有标签或者自定义标签可以任意筛选用户,对用户导入作二次加工。

5、企业用户画像方便业务决策:

排名统计、地域分析、行业趋势、竞品分析等。

根据用户画像信息, 企业根据用户分布、竞品分析、地域分析、投资热度等多元化统计与分析信息,发现企业业务的优势和劣势, 帮助企业做好相关的业务决策。

 

 

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