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什么是用户运营,基本工作内容是什么,主要是做什么的?

时间:2020-04-01 17:35:07 | 来源:网络 由蓝畅整理

用户运营是什么?

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。


用户运营的内容是什么?



用户运营


1.拉新获客


用户引入期,大量流量进入,重点使其对产品留存并产生一定的粘性。可使用首次消费优惠券(电商则为现金抵扣券,餐饮即可为满减优惠券)。其实用过美团、饿了么、每日优鲜、滴滴这些家喻户晓的APP,我们都不难发现,在用户引入期通过高价值、低门槛、使用期限短的优惠券,是留住用户非常有利的手段。


各大平台用户引入期奖励门槛几乎都是:输入手机号。


掌握用户手机号,就掌握了多次营销用户的“稻草”。这里额外就需要提一点短信SMS的优势:


①费用低廉。普通营销短信大概在0.035元一条(70字符以内),相对于电销或其他大批量营销投放方式来说可以说是物美价廉了。


②批量使用方便。在目前不论是互联网行业还是传统行业,拥有一个第三方短信发送平台即可大批量发送营销短信。


③手机号交易。行业内部或外部会将部分难以转化或已睡眠用户的手机号打包,进行交易以赚取一定的费用,当然,这是在大众视野之外开展的交易。



2、保障留存


当用户开始了解产品时,其并不一定是付费用户,但是对产品拥有一定兴趣。这个时候不推荐使用优惠券进行营销刺激,长期的优惠券激励容易致使用户疲乏无感,我们把这个阶段称为用户成长期。那么,成长期的用户怎么保障留存呢?


用户成长期建议结合活动运营去营销,不论是抽奖领iPhone X还是满额就送爱奇艺会员?这些活动可以使用户在产品使用中有一定的趣味性并产生用户粘度。实物奖品往往会选择近期热门3C类奖品,相较于用户优惠券来说,虽然最终奖品受众更少,但是由于其在市场的广泛营销,且自身价值更大,视觉化更加大了奖品的吸引力,在用户成长期往往是博得眼球与关注的好方法。



3、鼓励活跃


成熟期的用户大部分已转化为付费用户为产品带来了收益,此时重点使其二次付费,并养成用户忠诚度。但是,我们怎么保证让成熟期的用户活跃呢?或者怎么以老带新促进产品活跃度呢?


我们知道,付费老用户优点不仅是已付费,更是对产品比较了解,有一定的自我认知与归属感。我们可以利用其对产品的信任与认知发展其“老带新”,比如支付宝的扫码链接红包、美团饿了么的分享红包,这些都是以老带新的表现形式。



4、数据分析


当我们在进行拉新、留存、促活、转化的过程中,要不断结合数据分析,研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率,分析流失原因,然后寻求合适的解决方案。数据分析可以从以下几个方面进行考量:


①用户规模与转化指标:产品下载量,用户独立访问量(UV),每日活跃用户数(DAU)、新增注册用户数,消费转化用户数、用户平均收入(ARPU)、各个环节转化率、留存率、活跃率等等;


②转化率:产品/活动页启动次数,活动参与用户数,页面停留时长(TP),A/Btest各自转化率等,主要是针对用户使用产品或参与页面活动进行的分析;


③用户渠道:渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率(ROI)等,主要是针对不同渠道人数、金额、趋势等变化进行分析;


④功能:各页面按钮点击量(UV)、页面访问量(PV)、页面流失率等,这个主要是针对用户在产品使用过程中的转化情况;


⑤用户画像:性别、年龄、所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等;



用户运营是一个很繁琐的过程,运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息,产品的核心应该是解决用户的问题,了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务




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