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什么是CRM系统?CRM系统有什么作用

时间:2019-12-19 18:17:13 | 来源:

     什么是CRM系统?


      客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与客户和潜在客户之间的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。
     人们谈论CRM时,通常指的是CRM系统,这是一种帮助管理联系人、销售管理、生产力等的工具。

      CRM软件解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)之间的关系,包括寻找新客户,赢得他们的业务,并在整个关系中提供支持和其他服务。

      CRM适用于谁?


      CRM系统为每个人(包括销售,客户服务,业务发展,招聘,市场营销或任何其他业务部门)提供了一种更好的方式来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息,识别销售机会,记录服务问题以及管理市场营销活动,并让公司中任何可能需要的人都能获得关于每个客户交互的信息。

      有了可见性和对数据的方便访问,协作和提高生产力就更容易了。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式,购买的商品,上次购买的时间,付款金额等等。CRM软件可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对于小型企业尤其有益,因为小型企业的团队常常需要找到用更少的资源做更多事情的方法。

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      CRM系统有什么作用?  CRM系统对您的业务至关重要的原因


      Gartner预测,到2021年,CRM将是企业软件中最大的收入来源。如果您的业务要持续下去,你知道你需要一个未来的战略。你有销售目标、商业和盈利能力的目标。但是,获取最新,可靠的进度信息可能很棘手。您如何将来自销售,客户服务,市场营销和社交媒体监控的大量数据流转换为有用的业务信息?

      CRM软件可以为您提供清晰的客户概览。您可以在一个地方看到所有内容-一个简单,可自定义的仪表板,可以告诉您客户与您的过往历史,订单状态,任何未解决的客户服务问题等等。

      您甚至可以选择从他们的公共社交媒体活动中收集信息,包括他们的喜欢的和不喜欢的,他们对你或你的竞争对手说了并分享了什么。营销人员可以使用CRM解决方案来更好地了解销售管道和潜在客户,使预测更简单、更准确。您将清楚地了解每个机会或线索,并为您提供从查询到销售的清晰路径。生产率的最大提高可能来自于将CRM软件作为销售和营销工具的转变,并将其嵌入到您的业务中-从人力资源到客户服务以及供应链管理。

      尽管传统上将CRM系统用作销售和营销工具,但是客户服务团队看到了使用它们的巨大好处。今天的客户可能会通过一个渠道提出问题,比如社交平台,然后切换到电子邮件或电话以私下解决。CRM软件使您可以跨渠道管理查询而不会失去跟踪,并为销售,服务和营销提供单一的客户视图。

      在没有CRM系统的情况下开展业务可能会浪费您的钱


      更多的管理意味着花在其他事情上的时间更少。一个活跃的销售团队可以产生大量的数据。销售代表们在路上与客户交谈,与潜在客户会面,寻找有价值的信息,但这些信息通常都存储在手写笔记本,电脑或销售人员的头脑中。

      细节可能会丢失,会议可能不会及时跟进,对客户进行优先排序可能只是基于猜测,而不是基于事实的严格实践。如果一个关键的销售人员离开了,这一切都会变得复杂起来。但没有CRM软件,受影响的不仅仅是销售。

      你的客户可能通过各种包括电话、电子邮件或社交媒体在内的不同平台联系你,-提出问题,跟进订单或者联系你解决问题。如果没有一个通用的客户交互平台,通信就会在信息洪流中丢失,从而导致响应缓慢令人不满。

      即使您成功地收集了所有这些数据,您也面临着理解这些数据的挑战。提取情报依然很困难。报表可能很难创建,并且可能浪费宝贵的销售时间。经理们可能看不到他们的团队在做什么,这意味着他们无法在正确的时间提供正确的支持-而缺乏监督也可能导致团队缺乏责任感。



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