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CRM系统实施的基本步骤,流程是什么

时间:2019-12-01 10:54:22 | 来源:

随着互联网的普及,移动互联网在中国的广泛推崇,更多企业在考虑CRM系统的导入,CRM系统导入这一项目的实施有哪些基本步骤呢?

1、明确CRM系统导入的目的

企业要明确CRM系统导入的核心目的,清楚的认识到自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。

2、分析自身需求,制作需求文档

深入了解不同部门的不同需求或服务要求,在明确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级的CRM系统需求文档,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

3、客户数据的搜集和整理。

毫不夸张的说,客户数据整理成功,CRM项目也成功了一大半。这是耗时最长,困难最大的一部分。

4、供应商的初步筛选

企业的销售对象,也决定了CRM软件商的选择。目前而言,CRM比较完善的还是线上部分,线下的模块相对薄弱。

5、使用、维护、评估和不断改进

企业通过使用CRM系统,如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况进行分析,在此过程中,企业要与CRM供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用过程中发生问题,对不同模块进行修正,不断提高其使用程度。



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