很多做私域、做零售的商家都会遇到这样的困境：斥资搭建好小程序，上线了积分商城，各类优惠券也配置齐全，但用户领完新人福利之后就销声匿迹，再也没有后续动作。问题根源，常常是商家只把小程序当作记录权益的工具，却没有把它做成能够拉近和客户距离的沟通阵地。想要会员体系真正发挥价值，带动用户复购，只依靠打折让利远远不够，还需要一套行之有效的运营思路。
接下来，专业小程序开发服务商 Infocode 上海蓝畅信息技术，就来和大家聊聊，该怎样搭建会员体系小程序，真正带动客户复购。
让积分活起来，别做成闲置的数字摆设
很多品牌做出来的积分商城，更像是用来处理滞销货品的杂货摊，里面摆放的大多是帆布袋、钢笔这类对用户吸引力很低的礼品。用户辛辛苦苦积攒下几千积分，点开一看完全没有兑换欲望。这样不仅起不到激励效果，反而会一点点消磨掉用户对品牌的好感。
想要依靠积分带动复购，就要让积分像商圈代金券一样真正流通起来。以美妆、宠物食品这类行业举例，不必设置很难达成的高额满减门槛，可以打造带有品牌特色的专属积分资产，例如爪印币、能量豆这类有辨识度的名称。用户在小程序完成连续打卡、晒出产品空瓶、发布优质买家秀等行为，就可以直接兑换成无门槛抵扣权益。把积分和复购绑定的时候，尽量避开复杂晦涩的换算规则，直接在结算页面展示 “今日可用积分抵扣 XX 元”。这种随手就能享受优惠的体验，能够充分调动用户意愿，促成二次下单。
打造定制化专属权益，沉淀核心用户群体
不少小程序的会员中心，都在用千篇一律的铜牌、银牌、金牌等级体系，配套权益大多也只是九折优惠、包邮券，很难给到用户新鲜感。这套同质化的等级设计，很难让用户产生归属感，建立不起真正的用户粘性。
不妨换一套设计思路，把会员等级打造为懂用户需求的身份标识。不少高复购的高端茶饮、定制女装品牌，已经在落地黑金私享会这类会员玩法。系统会根据用户近三个月的下单行为，在小程序内部打上用户偏好标签。老客户再次打开小程序时，页面不会堆砌千篇一律的营销海报，而是直接推送专属权益入口，比如新品茶品提前 48 小时体验、设计师一对一尺码调整服务。这种被品牌特殊对待的体验，就如同熟客去到常去的茶馆，店家不用多说就备好一壶熟客爱喝的普洱。依靠这种方式，把一次性交易，转化成长久稳定的客户偏爱。
找准时机精准触达，把关怀做得自然不刻意
传统营销短信、小程序弹窗推送，常常不分场景频繁打扰用户，反复推送全场大促这类营销信息。大多只会被用户随手划走，严重时还会直接卸载小程序，起到反效果。
真正高明的触达，藏在那些意料之外又情理之中的生活缝隙里。拿车载香薰或者隐形眼镜这类复购周期极强的品类来说，小程序的底层算法在默默计算着消耗的倒计时。就在用户手里的那瓶日抛快要见底、或者香薰精油挥发到只剩个底儿的那个清晨，小程序的微信服务号恰到好处地蹦出一条提醒：“您的专属薄荷森林快见底啦，顺手续上一瓶，老地方的发货小哥已经备好。”这种贴合场景、恰到好处的推送，不用用户再去重新搜索、到处比价，自然而然就促成了复购。
借助社交裂变，引导用户组团参与活动
如今不少用户早已厌倦复制口令、转发给多人帮忙砍价这类粗暴的裂变玩法，内心会本能地产生抵触。如果小程序还堆满这类强诱导套路，只会快速消耗掉品牌好不容易积累起来的用户好感。
做社交裂变，不妨营造出伙伴共同参与的氛围感。像户外露营、潮玩手办这类圈层，不少品牌会在小程序上线拼图寻宝、主理人盲盒局这类趣味玩法。老用户可以邀约两位新朋友组建小队，一起在小程序内解锁隐藏款购买权限或是限定联名周边。大家为了同一份稀缺权益共同参与，此时品牌不再只是单纯卖货的商家，更成为连接同好社群的桥梁。当复购变成一场有意思的社交闯关游戏，用户自然更愿意主动下单消费。
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