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微信公众号关键词回复与智能客服的使用

       智能客服机器人是一种自动回复,就是在和用户聊天的时候,可以实现随时随地的互动,只不过可能有时候回复的内容并不是我们想要的。
而微信自动回复,一般就是我们说的关键词自动回复,它可以根据我们自己的想法设置关键词和关键词相对应的回复,也就实现了精准回复的要求,但就是不在关键词回复范围内,它就无法实现自动回复了。
微信公众号
微信公众号

一、使用情景

微信公众号虽然以主动推荐为主,但也设有粉丝自主输入查看的功能;管理员可以针对粉丝可能会输入的关键词或问题来预设回复内容。粉丝一旦输入预设的信息,系统将会自动推送管理员设置的回复。

 

二、模块选择

针对预设问答功能,微邻后台有两个模块可以使用:一是素材库里的关键词回复;一是智能客服;

 

三、模块区别

微信公众号关键词回复与智能客服的使用

匹配类型中的完全匹配指粉丝输入的文字必须与预设的信息完全一致才能触发回复,模糊匹配是只要包含就触发,两种匹配均区分大小写。

预设信息中的“多个预设词引出一个回复”是指为了扩大成功引出回复信息的概率,管理员可以为一个回复设置多个不同的关键词。粉丝输入任何一个关键词都可以成功引出预设的回复信息。

预设信息中的“输入任意词引出一个回复”是指为了让粉丝输入的所有文字都能有回复,可以预设一个通用回复,并为此回复设置输入任意词都可引出的权限。注:引出内容优先匹配其他预设词汇的回复。

例:管理员设置一个包含“官网”的关键词,并为此关键词设置了相应的回复。又设置了一个任意词回复。当粉丝输入文字时,系统首先判断是否带有官网两个字,如果带,引出官网的回复内容, 不带,再引出任意词回复内容。

 

四、关键词回复的注意事项

相对于只能推送纯文本回复的智能客服模块,关键词回复模块的功能更加实用。所以,针对公众号内容的引出,推荐使用关键词回复方式。

微信公众号关键词回复与智能客服的使用

注:关键词即诱发弹出回复的词汇(请尽量贴近用户心理,选择粉丝可能会输入的文字来设置);

自动回复内容为粉丝输入关键词后,引出的系统推送内容;

 

五、智能客服的使用方法

智能客服类似于陪聊机器人。仅能针对粉丝输入的文字进行纯文本回复。操作方法如下:

第一步:先在左侧的输入框内预设问题 (类似于关键词回复里的“关键词”一项)并提交,就会在右侧我的回答库-当前问题中 出现此信息。

第二步:再点击添加回答按钮,输入纯文字的预设回复。这样用户如果输入完全相同的预设问题,就会弹出预设回复。

如需添加多个问答,可重复步骤一、二再次提交问题。

点击查看我的题库可以查询设置过的所有问答。

微信公众号关键词回复与智能客服的使用

 

 

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